Dessa boknings- och köpvillkor gäller mellan Lugnet i Skåne AB, org.nr 559347-2250 (”Lugnet”), och den person som genomför en bokning eller ett köp (”Kunden”).

Villkoren gäller för bokningar och köp av Lugnets Glamping, Skogspa, matupplevelsen i växthuset, presentkort samt andra tjänster och upplevelser som tillhandahålls av Lugnet.

Genom att genomföra en bokning eller ett köp accepterar Kunden dessa villkor samt, i tillämpliga delar, Lugnets ordningsregler.

1. Bokning

Bokning sker via Lugnets webbplats eller direkt genom Lugnet när den aktuella tjänsten endast är bokningsbar på förfrågan.

För att genomföra en bokning ska Kunden ha fyllt 18 år.

Bokningen gäller för det datum, den tid, det boende, det antal personer och de eventuella tillval som framgår av bokningsbekräftelsen.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas i samband med bokningen är korrekta.

2. Bokning för annan person och överlåtelse

En bokning får göras för någon annans räkning.

En befintlig bokning får även överlåtas till en annan person, men Lugnet ska informeras om detta före vistelsen eller besöket.

Överlåtelsen innebär inte någon rätt att ändra datum, innehåll eller andra förutsättningar för bokningen.

Den person som efter överlåtelsen registreras som bokningsansvarig omfattas av samma bokningsvillkor och ordningsregler som gällde för den ursprungliga bokningen.

3. Betalning

Betalning sker enligt de betalningsalternativ som erbjuds vid boknings- eller köptillfället.

Om inget annat anges ska hela beloppet betalas i samband med bokningen eller köpet.

Samtliga priser anges inklusive tillämplig moms.

Bokningen är bindande när den har genomförts och Kunden har fått en bokningsbekräftelse, om inget annat uttryckligen anges för den aktuella tjänsten.

4. Bokningsbekräftelse

Efter genomförd bokning skickas en bokningsbekräftelse till den e-postadress som Kunden har angett.

Kunden ansvarar för att kontrollera bokningsbekräftelsen och ska meddela Lugnet så snart som möjligt om någon uppgift inte överensstämmer med den bokning som gjorts.

5. Ångerrätt vid bokning av upplevelser och boende

För bokning av boende, servering, fritidsaktiviteter och andra tjänster som ska tillhandahållas på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod gäller normalt inte den lagstadgade 14 dagars ångerrätten.

Möjligheten att avboka eller ändra en bokning regleras istället av avboknings- och ombokningsvillkoren nedan.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid oavsett vad som anges i dessa villkor.

6. Presentkort

Presentkortets giltighetstid och eventuella särskilda begränsningar framgår vid köpet och/eller på presentkortet.

Presentkort ska användas inom angiven giltighetstid. Efter giltighetstidens utgång kan presentkortet inte längre användas.

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter och kan inte användas som betalning vid köp av nya presentkort.

Innehav av ett presentkort innebär inte någon garanti för tillgänglighet ett visst datum, ett visst boende eller en viss upplevelse. Bokning sker alltid i mån av tillgänglighet och ska göras inom presentkortets giltighetstid.

Kunden ansvarar själv för att boka i sådan tid att det finns möjlighet att nyttja presentkortet inom dess giltighetstid.

Om presentkortet avser ett visst värde används detta som betalningsmedel till de priser som gäller vid bokningstillfället, om inget annat uttryckligen framgår av presentkortet.

Om presentkortet avser ett särskilt paket gäller det innehåll och de villkor som anges för det aktuella presentkortet.

Ångerrätt vid köp av presentkort

Vid köp av presentkort på distans har köparen 14 dagars ångerrätt i den utsträckning som följer av distansavtalslagen.

Ångerrätten tillkommer den person som har ingått köpeavtalet med Lugnet. Att någon får eller innehar ett presentkort innebär inte i sig en rätt att lösa in presentkortet mot kontanter eller begära återbetalning av dess värde.

Om köparen utnyttjar sin lagstadgade ångerrätt återbetalas betalningen i enlighet med gällande lag.

Efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut kan presentkortet inte återköpas eller lösas in mot kontanter.

7. Avbokning – Lugnets Glamping och Skogspa under glampingsäsongen

Avbokning ska göras via e-post till Lugnet och innehålla bokningsnummer. Avbokningen gäller från den tidpunkt då meddelandet har kommit Lugnet tillhanda.

Vid avbokning tas en avbokningsavgift om 350 kr per bokning.

Avbokning senast 14 dagar före ankomst:
Erlagd betalning återbetalas med avdrag för avbokningsavgiften.

Avbokning senare än 14 dagar före ankomst:
Återbetalning, med avdrag för avbokningsavgiften, sker endast i den utsträckning den avbokade vistelsen kan säljas till en ny gäst.

Om endast en del av den avbokade vistelsen säljs vidare kan återbetalningen begränsas till den del som kunnat säljas vidare.

Vid utebliven ankomst utan föregående avbokning sker ingen återbetalning.

Återbetalning sker till det betalmedel som användes vid bokningen när detta är möjligt.

8. Allvarlig sjukdom eller olycka

Vid allvarlig sjukdom eller olycka som drabbar den bokningsansvarige och innebär att vistelsen eller besöket inte rimligen kan genomföras kan avbokning ske även efter den ordinarie avbokningsfristen.

Den bokningsansvarige ska kontakta Lugnet så snart som möjligt och kunna uppvisa läkarintyg utfärdat i nära anslutning till vistelsen eller besöket. Läkarintyget ska styrka att sjukdomen eller olyckan har förhindrat den bokningsansvarige från att genomföra bokningen.

Erlagd betalning återbetalas med avdrag för avbokningsavgiften om 350 kr.

Sjukdom eller olycka som drabbar annan person än den bokningsansvarige omfattas inte av detta undantag.

Byte av bokningsansvarig kan inte göras i efterhand i syfte att omfattas av undantaget för sjukdom eller olycka.

9. Avbokning – Skogspa höst/vinter

För Skogspa som bokas separat utanför glampingsäsongen gäller särskilda avbokningsvillkor.

Avbokning ska göras via e-post till Lugnet och innehålla bokningsnummer.

Avbokning senast 7 dygn före bokad starttid:
Erlagd betalning återbetalas med avdrag för en avbokningsavgift om 350 kr.

Avbokning senare än 7 dygn före bokad starttid:
Ingen återbetalning sker.

Vid uteblivet besök utan föregående avbokning sker ingen återbetalning.

Undantaget för allvarlig sjukdom eller olycka enligt punkt 8 gäller även för dessa bokningar.

10. Ombokning och ändringar

En bokning av Lugnets Glamping kan ombokas vid ett tillfälle, senast 14 dagar före ankomst och i mån av tillgänglighet.

Efter genomförd ombokning kan bokningen inte ombokas ytterligare.

Ordinarie avbokningsvillkor gäller utifrån det nya ankomstdatumet.

När det återstår mindre än 14 dagar till ankomst gäller samma ekonomiska villkor vid önskemål om byte av datum som vid avbokning.

Ändring av antal gäster ska meddelas Lugnet. Eventuell återbetalning vid minskat antal gäster följer de avbokningsvillkor som gäller för bokningen.

Utökning av antal gäster är endast möjlig inom boendets eller upplevelsens tillåtna kapacitet och ska godkännas av Lugnet.

11. Förbeställd mat och andra tillval

Förbeställd mat som hör till en glampingvistelse kan avbokas kostnadsfritt senast 3 dagar före ankomst.

Vid senare avbokning sker ingen återbetalning av kostnaden för maten.

För andra tillval kan särskilda avbokningsvillkor anges i samband med bokningen.

12. Matupplevelsen i växthuset

Matupplevelsen i växthuset bokas på förfrågan direkt genom Lugnet och bokningen är bindande när den har bekräftats av Lugnet.

Avbokning senast 7 dagar före bokad tid:
Hela det erlagda beloppet återbetalas.

Avbokning senare än 7 dagar före bokad tid:
Ingen återbetalning sker.

Vid minskning av antalet gäster gäller motsvarande tidsgräns. Vid minskning senare än 7 dagar före bokad tid sker ingen återbetalning för de avbokade platserna.

Vid uteblivet besök utan föregående avbokning sker ingen återbetalning.

Undantaget för allvarlig sjukdom eller olycka enligt punkt 8 gäller även för matupplevelsen.

Ombokning kan i särskilda fall erbjudas av Lugnet i mån av tillgänglighet, men kan inte garanteras.

13. Väder och naturförhållanden

Lugnet är en naturbaserad verksamhet och väder och vädervariationer är en naturlig del av upplevelsen.

Regn, blåst, värme, kyla, prognos om åska eller andra normala väderförhållanden utgör inte i sig grund för kostnadsfri avbokning, ombokning eller återbetalning.

Om väderförhållanden, myndighetsvarningar eller andra säkerhetsförhållanden innebär att Lugnet bedömer att hela eller en väsentlig del av den bokade tjänsten inte kan genomföras på ett säkert sätt kontaktar Lugnet berörda gäster.

Om Lugnet behöver ställa in en bokad tjänst hanteras ombokning eller återbetalning utifrån vad som inte kan tillhandahållas och vad som följer av tillämplig lag.

14. Ändringar från Lugnets sida

Lugnet har rätt att göra mindre förändringar i genomförandet av en bokad tjänst när det behövs och förändringen inte väsentligt påverkar tjänstens innehåll eller värde.

Det kan exempelvis handla om säkerhetsrelaterade anpassningar på grund av väder, brandrisk, naturförhållanden eller tillfälliga tekniska förhållanden.

Om Lugnet inte kan tillhandahålla en väsentlig del av den bokade tjänsten hanteras detta utifrån omständigheterna och tillämplig konsumentlagstiftning.

15. Gästens ansvar och ordningsregler

Lugnets ordningsregler gäller under hela besöket och utgör en del av bokningsvillkoren.

Den bokningsansvarige ansvarar för att samtliga personer i sällskapet känner till och följer ordningsreglerna samt de säkerhets- och användningsinstruktioner som lämnas av Lugnet inför och under besöket.

Gästen ansvarar för skador på boenden, byggnader, anläggningar, utrustning eller inventarier som gästen eller någon i sällskapet orsakar genom vårdslöshet, uppsåt eller genom att inte följa ordningsregler eller instruktioner från Lugnet.

Vid skada kan gästen bli ersättningsskyldig för kostnaden för reparation eller återanskaffning samt andra direkta kostnader som uppstår till följd av skadan.

Normalt slitage medför ingen ersättningsskyldighet.

Närmare regler om bland annat eld, rökning, husdjur, användning av Lugnets anläggningar och vissa saneringsavgifter framgår av ordningsreglerna.

16. Avvisning och avtalsbrott

Vid allvarliga eller upprepade överträdelser av bokningsvillkoren, ordningsreglerna eller säkerhetsinstruktionerna har Lugnet rätt att avbryta vistelsen eller besöket och kräva att gästen och dennes sällskap lämnar området.

Återbetalning sker inte för den del av vistelsen eller besöket som inte kan nyttjas till följd av gästens överträdelse.

Gästen kan även bli ersättningsskyldig för skador, sanering eller andra kostnader som uppstår till följd av överträdelsen.

17. Fel eller problem under vistelsen

Om Kunden upplever ett fel eller problem med den bokade tjänsten ska Lugnet kontaktas så snart som möjligt så att Lugnet får möjlighet att undersöka och, när det är möjligt, åtgärda problemet.

Att ett problem inte kan åtgärdas omedelbart påverkar inte de rättigheter Kunden kan ha enligt tvingande konsumentlagstiftning.

18. Personliga tillhörigheter

Kunden ansvarar för sina personliga tillhörigheter under besöket.

Lugnet ansvarar inte för kvarglömda, förlorade eller stulna tillhörigheter annat än i den utsträckning ansvar följer av tvingande lag.

19. Force majeure och extraordinära omständigheter

Lugnet ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse när detta beror på extraordinära omständigheter utanför Lugnets kontroll och vars följder inte rimligen kunnat undvikas eller övervinnas.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara allvarliga naturhändelser, brand, omfattande samhällsstörningar, myndighetsbeslut, krig, konflikt, strejk eller andra jämförbara händelser.

Force majeure innebär inte att Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning sätts åt sidan.

20. Personuppgifter

Lugnet behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

Information om hur personuppgifter behandlas finns i Lugnets integritetspolicy.

21. Tillämpliga villkor

Det är de boknings- och köpvillkor samt ordningsregler som accepterades i samband med bokningen eller köpet som gäller för avtalet.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid oavsett vad som anges i dessa villkor.